L’orgoglio di Efesto è quello di aver adottato una delle migliori politiche di restituzione che esistono nel settore. E’ infatti possibile, in modo completamente gratuito, annullare l’ordine in qualsiasi momento prima della spedizione (le eccezioni si applicano anche agli articoli su misura).
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Per un valore d'ordine superiore a 199€ il trasporto fino al marciapiede è gratuito.**
** Eccezione per il trasporto verso le isole il cui costo verrá calcolata di volta in volta
Spedizione
Quando saprò che il mio ordine è stato spedito?
Appena avrete effettuato l’ordine vi verrà inviata, via e-mail, la conferma. Questo significa che il nostro sistema ha registrato l’ordine e pre-autorizzato il vostro metodo di pagamento dell’acquisto. Ricevuto l’ordine, contattiamo i nostri fornitori per accertarci che l’articolo sia disponibile a magazzino e possa essere immediatamente spedito. Qualora l’articolo non fosse disponibile la pre-autorizzazione sarà annullata e sarete contattati via e-mail. Se invece l’articolo o gli articoli risultassero disponibili per la spedizione immediata, entro 5 giorni lavorativi, elaboreremo il pagamento e rilasceremo l'ordine per la spedizione. Se per qualsiasi motivo si verificasse un ritardo nella consegna, prima di accettare il pagamento vi contatteremo.
Tempi di spedizione
Da parte nostra c’è il massimo impegno affinché il prodotto ordinato venga consegnato nel più breve tempo possibile. Nei nostri catalogni forniamo i tempi di spedizione stimati in base alle informazioni dichiarate dai nostri fornitori e dai vettori di trasporto. Questi tempi, essendo stime, a causa di problemi nella catena di approvvigionamento delle materie prime, di una domanda eccessiva nelle spedizioni, di problemi dei lavoratori di fabbriche/magazzini e banchine, ecc. possono subire modifiche o variazioni senza preavviso.
Purtroppo i ritardi negli ordini sono inevitabili e frustranti ma fuori dal controllo di Efesto Home pertanto vi chiediamo di essere pazienti e comprensivi con noi in questi momenti difficili. Vi ringraziamo per la vostra fiducia e apprezziamo la vostra pazienza.
Politica di ritorno
Ci auguriamo che il prodotto sia di vostro gradimento e vi ringraziamo per l’acquisto e della fiducia concessaci. Qualora non foste completamente soddisfatti della merce, avete la possibilità di restituirla per cambio o rimborso completo del costo dell’articolo. Di seguito ulteriori informazioni sulle modalità di restituzione. La restituzione della merce deve essere fatta entro 14 giorni dal ricevimento nelle condizioni originali e le spese saranno a nostro carico solo se la restituzione è imputabile ad un nostro errore (articolo difettoso o errato, ecc.)
Il termine di cancellazione scade dopo 14 giorni.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, entro il termine di 14 giorni dalla consegna a domicilio o a una terza persona specificata dall’acquirente, una e-mail a Ofenhaus Südtirol GmbH, Via Monticolo, 19 Appiano – Italia, Tel: + 39 0471 661272 E-Mail: info@efestohome.com con la quale si manifesta la chiara la decisione di recedere dal contratto.
Come restituire o scambiare un articolo
- Contattare il nostro team di supporto all'indirizzo info@efestohome.com spiegando brevemente il motivo della restituzione o cambio del vostro articolo. (aggiungere foto o prova d'acquisto)
- Il nostro team di assistenza clienti esaminerà il caso e entro 2-3 giorni lavorativi vi informerà sui risultati.
- Salvo il caso di errore da parte nostra (articolo errato o difettoso, ecc.) il prodotto dovrà essere restituito vostre spese
- Appena l’articolo restituito sarà stato correttamente controllato nel nostro magazzino, vi sarà accreditato sul conto bancario specificato il rimborso completo o vi sarà inviato un nuovo articolo (max 7 giorni lavorativi)
Preghiamo i gentili cliente di non restituire l’articolo al nostro indirizzo commerciale ma all'indirizzo specificato dal nostro servizio ai clienti.
Eccezioni
Altri articoli non restituibili
* Prodotti software scaricabili (e-book)
Ci sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali o nessun rimborso:
* la merce è stata danneggiata da parte del cliente o non è stata correttamente utilizzata
* Qualsiasi articolo che non rispecchia le sue condizioni originali, danneggiato o parti mancanti per ragioni non dovute ad errori della Ofenhaus GmbH
Rimborso tardivo o mancante
Se ancora non avete ricevuto il rimborso, per cortesia controllare prima di tutto il vostro conto bancario.
Di seguito contattate la compagnia della vostra carta di credito, i tempi di trasferimento del rimborso possono variare. Successivamente, contattate la vostra banca. Spesso c'è un certo tempo di elaborazione prima che il rimborso venga inviato e effettuato. Infine contattate il nostro servizio clienti al seguente indirizzo: info@efestohome.com
Cambi
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se si desidera cambiare qualsiasi articolo si prega di inviare una e-mail al seguente indirizzo: info@efestohome.com (allegare ulteriori immagini e dettagli).
A seconda dei luoghi di destinazione, il tempo necessario per ricevere il prodotto cambiato può variare.
Effetti della cancellazione
In caso di annullamento del presente contratto, vi saranno rimborsati tutti i pagamenti da voi effettuati, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari verificatisi a seguito di una scelta diversa dal tipo di consegna standard da noi offerto) senza indebito ritardo e non oltre trenta giorni dal giorno in cui ci è pervenuta vostra decisione di annullare il contratto. Se la perdita è il risultato di un inutile manipolazione da parte vostra possiamo trattenere dal rimborso una quota per compensare la perdita di valore della merce fornita. Effettueremo il rimborso utilizzando gli stessi mezzi di pagamento da voi utilizzati per la transazione iniziale, a meno che non abbiate espressamente concordato diversamente. In ogni caso, non dovrete sostenere alcun costo a seguito del rimborso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando la merce non ci sarà stata consegnata o fino a quando non avrete fornito la prova di averla spedita.
Il cliente dovrà rispedire la merce o consegnarla senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre trenta giorni dalla data in cui ci ha comunicato il recesso dal contratto. Il termine è rispettato se la merce verrà restituita prima della scadenza del termine di 30 giorni.
Informazioni generali
1) Si prega di evitare danni e contaminazioni della merce. Si prega, se possibile. di restituire la merce nella confezione originale con tutti gli accessori e tutti i componenti dell'imballaggio. Si prega, se necessario di utilizzare un imballaggio esterno protettivo. Se non si è più in possesso dell'imballaggio originale, si prega di utilizzare un imballaggio idoneo che fornisca una protezione adeguata contro i potenziali danni da trasporto.
2) Si prega di non spedire la merce senza contattare il anticipo il nostro servizio clienti.
Garanzia
Le garanzie variano a seconda del produttore, questi sono i seguenti:
- CachFire: 2 anni di garanzia
- Ecosmart: 1 anno di garanzia
- Efestohome: 2 anni di garanzia
- Efesto Fire: 2 anni di garanzia
- Elementi: 1 anno di garanzia
- Elementi Plus: 2 anni di garanzia
- Glow Fire: 2 anni di garanzia
- Kalfire: 5 anni di garanzia
- Modeno: 1 anno di garanzia
- RB73: 1 anno di garanzia
- The Flame: 1 anno di garanzia
I danni in garanzia si verificano con il tempo e con l'uso. Se un articolo è arrivato danneggiato e non è stato segnalato entro il quattordicesimo giorno, non sarà considerato un reclamo in garanzia.
