Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RITORNO

Ci auguriamo che il prodotto sia di vostro gradimento e vi ringraziamo per l’acquisto e della fiducia concessaci. Qualora non foste completamente soddisfatti della merce, avete la possibilità di restituirla per cambio o rimborso completo del costo dell’articolo. Di seguito ulteriori informazioni sulle modalità di restituzione. La restituzione della merce deve essere fatta entro 14 giorni dal ricevimento nelle condizioni originali e le spese saranno a nostro carico solo se la restituzione è imputabile ad un nostro errore (articolo difettoso o errato, ecc.)

Il termine di cancellazione scade dopo

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, entro il termine di 14 giorni dalla consegna a domicilio o a una terza persona specificata dall’acquirente, una e-mail a Ofenhaus Südtirol GmbH, Via Monticolo, 19 Appiano – Italia, Tel: + 39 0471347234 E-Mail: info@efestohome.com con la quale si manifesta la chiara la decisione di recedere dal contratto.

Come restituire o scambiare un articolo

• Contattare il nostro team di supporto all'indirizzo info@efestohome.com spiegando brevemente il motivo della restituzione o cambio del vostro articolo. (aggiungere foto o prova d'acquisto)

• Il nostro team di assistenza clienti esaminerà il caso e entro 2-3 giorni lavorativi vi informerà sui risultati.

• Salvo il caso di errore da parte nostra (articolo errato o difettoso, ecc.) il prodotto dovrà essere restituito vostre spese

• Appena l’articolo restituito sarà stato correttamente controllato nel nostro magazzino, vi sarà accreditato sul conto bancario specificato il rimborso completo o vi sarà inviato un nuovo articolo (max 7 giorni lavorativi)

Preghiamo i gentili cliente di non restituire l’articolo al nostro indirizzo commerciale ma all'indirizzo specificato dal nostro servizio ai clienti.

Eccezioni

Altri articoli non restituibili

* Prodotti software scaricabili (e-book)

Ci sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali o nessun rimborso:  

* la merce è stata danneggiata da parte del cliente o non è stata correttamente utilizzata

* Qualsiasi articolo che non rispecchia le sue condizioni originali, danneggiato o parti mancanti per ragioni non dovute ad errori della Ofenhaus GmbH

Rimborso tardivo o mancante  

Se ancora non avete ricevuto il rimborso, per cortesia controllare prima di tutto il vostro conto bancario.

Di seguito contattate la compagnia della vostra carta di credito, i tempi di trasferimento del rimborso possono variare. Successivamente, contattate la vostra banca. Spesso c'è un certo tempo di elaborazione prima che il rimborso venga inviato e effettuato. Infine contattate il nostro servizio clienti al seguente indirizzo: info@efestohome.com

Cambi 

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se si desidera cambiare qualsiasi articolo si prega di inviare una e-mail al seguente indirizzo: info@ofenhaus.it (allegare ulteriori immagini e dettagli).

A seconda dei luoghi di destinazione, il tempo necessario per ricevere il prodotto cambiato può variare.

Effetti della cancellazione 

In caso di annullamento del presente contratto, vi saranno rimborsati tutti i pagamenti da voi effettuati, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari verificatisi a seguito di una scelta diversa dal tipo di consegna standard da noi offerto) senza indebito ritardo e non oltre trenta giorni dal giorno in cui ci è pervenuta vostra decisione di annullare il contratto. Se la perdita è il risultato di un inutile manipolazione da parte vostra possiamo trattenere dal rimborso una quota per compensare la perdita di valore della merce fornita. Effettueremo il rimborso utilizzando gli stessi mezzi di pagamento da voi utilizzati per la transazione iniziale, a meno che non abbiate espressamente concordato diversamente. In ogni caso, non dovrete sostenere alcun costo a seguito del rimborso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando  la merce non ci sarà stata consegnata o fino a quando non avrete fornito la prova di averla spedita.

Il cliente dovrà rispedire la merce o consegnarla senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre trenta giorni dalla data in cui ci ha comunicato il recesso dal  contratto. Il termine è rispettato se la merce verrà restituita prima della scadenza del termine di 30 giorni.  

Informazioni generali 

1) Si prega di evitare danni e contaminazioni della merce. Si prega, se possibile. di restituire la merce nella confezione originale con tutti gli accessori e tutti i componenti dell'imballaggio. Si prega, se necessario di utilizzare un imballaggio esterno protettivo. Se non si è più in possesso dell'imballaggio originale, si prega di utilizzare un imballaggio idoneo che fornisca una protezione adeguata contro i potenziali danni da trasporto.

2) Si prega di non spedire la merce senza contattare il anticipo il nostro servizio clienti.

Garanzia

Le garanzie variano a seconda del produttore, questi sono i seguenti:

• CachFire:       2 anni di garanzia
• Ecosmart:      1 anno di garanzia
• Efestohome:  2 anni di garanzia
• Efesto Fire:    2 anni di garanzia
• Elementi:      1 anno di garanzia
• Modeno:       1 anno di garanzia
• RB73:            1 anno di garanzia
• The Flame:   1 anno di garanzia

I danni in garanzia si verificano con il tempo e con l'uso. Se un articolo è arrivato danneggiato e non è stato segnalato entro il quattordicesimo giorno, non sarà considerato un reclamo in garanzia.