Widerrufsrecht

RÜCKGABE-POLITIK
Wir hoffen, dass Ihnen das Produkt gefällt und danken Ihnen für Ihren Kauf und das Vertrauen, das Sie uns entgegengebracht haben. Wenn Sie mit der Ware nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, sie gegen einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises zurückzusenden. Nachstehend finden Sie weitere Informationen über die Rückgabe von Waren. Die Waren müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgeschickt werden, und wir übernehmen die Kosten nur dann, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (defekter oder falscher Artikel usw.).

Die Widerrufsfrist erlischt nach

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt es, wenn Sie innerhalb der Frist von 14 Tagen nach Lieferung an Ihre Wohnung oder an eine vom Käufer benannte dritte Person eine E-Mail an Ofenhaus Südtirol GmbH, Via Monticolo, 19 Eppan - Italien, Tel: + 39 0471 661272 E-Mail: info@efestohome.com senden, mit der Sie Ihren eindeutigen Willen zum Rücktritt vom Vertrag erklären.

Wie Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen können
Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@efestohome.com und erklären Sie kurz den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch Ihres Artikels. (fügen Sie Fotos oder einen Kaufbeleg bei)
Unser Kundendienstteam wird den Fall prüfen und Sie innerhalb von 2-3 Arbeitstagen über das Ergebnis informieren.
Sofern kein Fehler unsererseits vorliegt (falscher oder defekter Artikel usw.), muss das Produkt auf Ihre Kosten zurückgeschickt werden.
Sobald der zurückgesendete Artikel in unserem Lager ordnungsgemäß geprüft wurde, wird Ihnen der volle Betrag auf das von Ihnen angegebene Bankkonto gutgeschrieben oder ein neuer Artikel zugesandt (max. 7 Werktage).
Bitte senden Sie den Artikel nicht an unsere Geschäftsadresse, sondern an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse.

Ausnahmen
Andere nicht rückgabefähige Artikel

* Herunterladbare Softwareprodukte (E-Books)

Es gibt einige Situationen, in denen nur eine teilweise oder gar keine Rückerstattung gewährt wird:

* die Ware wurde vom Kunden beschädigt oder nicht ordnungsgemäß verwendet

* Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, ohne dass dies auf ein Verschulden der Ofenhaus GmbH zurückzuführen ist

Verspätete oder fehlende Rückerstattung

Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, die Überweisungszeiten können variieren. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft dauert es eine gewisse Zeit, bis die Rückerstattung gesendet und bearbeitet wird. Wenden Sie sich schließlich an unseren Kundendienst unter: info@efestohome.com

Umtausch

Wir tauschen nur Artikel um, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an die folgende Adresse: info@ofenhaus.it (bitte fügen Sie weitere Bilder und Details bei).

Je nach Bestimmungsort kann die Zeit bis zum Erhalt des umgetauschten Artikels variieren.

Auswirkungen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen dreißig Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Ist der Schaden auf eine unnötige Behandlung Ihrerseits zurückzuführen, können wir von der Erstattung eine Gebühr abziehen, um den Wertverlust der gelieferten Ware auszugleichen. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In jedem Fall werden Ihnen wegen der Rückzahlung keine Kosten entstehen. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Waren versandt wurden.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen dreißig Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Tagen absenden.

 

Allgemeine Informationen
1) Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte nach Möglichkeit in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen Verpackungsbestandteilen zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Falls Sie nicht mehr im Besitz der Originalverpackung sind, verwenden Sie bitte eine geeignete Verpackung, die einen ausreichenden Schutz vor möglichen Transportschäden bietet.

2) Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice ein.


Gewährleistung
Die Garantieleistungen sind von Hersteller zu Hersteller unterschiedlich, daher informieren Sie sich bitte auf den einzelnen Produktseiten. Garantieschäden treten mit der Zeit und dem Gebrauch auf. Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist und nicht innerhalb des vierzehnten Tages gemeldet wurde, wird er nicht als Garantiefall betrachtet.